“做高端轻卡，一定是哭着进去笑着出来。”奇瑞汽车河南有限公司市场管理部部长商勇在接受记者采访时如是说。开瑞作为奇瑞四大品牌之一，承担着奇瑞汽车向商用车市场进军的重任，而开瑞绿卡从进入轻卡市场之初，即定位高端，这与国内其他轻卡企业由低端到高端的常规发展之路不同。开瑞绿卡选择一条高端自主之路，并在此后短短的几年内，成长为轻卡行业的后起之秀。
■产品定位高端——“舒适与安全性能优势明显”
作为奇瑞进军商用车的支柱品牌，开瑞绿卡进入市场后，没有选择低端产品，也没有通过仿造、低价竞争获得销量的短期快速增长，而是坚持以技术领先、自主创新的高端产品切入，逐步获得市场的认可。据了解，开瑞绿卡在设计研发阶段，共享了奇瑞汽车的轿车化研发、设计和技术平台，并吸取了国内外卡车设计理念和经验，保证了开瑞绿卡出色的性能和优秀的品质。“开瑞绿卡在驾驶舒适性和行驶安全性方面具有明显优势，而且十分突出。”开瑞绿卡销售公司安徽区域大区经理王长壮说。其实，这只是展示开瑞绿卡性能的一小部分。据介绍，开瑞绿卡还有五大首创技术优势：即轿车化前独立悬挂，四轮盘式刹车系统，轿车化横向稳定杆，商用车CAN总线技术，智能远程控制系统。这些技术优势都成为开瑞绿卡进入高端轻卡市场的利器，也正是凭借这些高端配置造就的优异性能，一举摘得由《中国汽车报》社举办的中国卡车年度车型评选活动的“年度轻型卡车”桂冠。“虽然开瑞绿卡一直以乘用车的标准要求自己，但这不是简单的技术平移，我们经过大量的试验和实地测试，在确定车辆安全和产品高性能后，才会运用到开瑞绿卡上。”商勇说，“只有满足商用车的承载功能，满足对城市高端物流车的定位需求，公司才会最终确定推出。”
在问及开瑞绿卡较同类竞品有何突出优势时，商勇用四个字来概括“高端安静”。离合助力系统、制动助力系统、电子油门均采用轿车化人机工程布置标准，具有轿车般的操控感觉；先进的可调式助力输出系统，使卡车驾驶达到轿车的舒适性和轻便性。同时，车门采用两道密封条，地板采用全封闭结构，密封性能优良，隔热、隔声效果好，车内语言清晰度有明显提高。正如国家机动车质量监督检验中心（重庆）副主任阮廷勇在开瑞绿卡获得“年度轻型卡车”奖项时所说，“从技术层面来讲，受之无愧。”
■运输效率提高——“瓷砖的损坏率降下来了”
我国物流运输行业正逐渐由粗放型经营向集约化、标准化、规范化方式转变，车辆运营成本不断升高。因此，快速物流成为提高运输效率、降低物流成本的利器，也为高端物流用车进入物流领域提供了施展的空间。据王长壮介绍，产品的投放要从市场需要出发，对轻卡而言，就要顺应物流业的发展。“开瑞绿卡高端物流用车的定位，正好满足当前市场转变时期的物流用车需求。”
在广东某物流公司负责人吴先生看来，高端卡车尽管价格较高，但它具有较高的运输效率，能够缩短运输时间。“追求综合效率和效益是物流企业管理人员必须思考的问题，为了提高公司运营效益，就必须提升运输质量。而要提高运输质量，就必须在改善运输工具上下工夫。高端物流运输车辆能保证较高的平均车速和较稳定的行驶状态，更能很好地适应各种路况，为物流公司和驾驶员减少后顾之忧。”
王长壮说：“开瑞绿卡在运输的舒适性和对运输产品的保护方面，做得非常好，能有效降低产品运输过程中的货物损毁率，减少用户损失。”从用户的实际反馈来看，也确实如此。“瓷砖是非常容易破碎的，也是我们经常运输的货物。以前用普通轻卡运输，路况好还可以，碰到坑坑洼洼的道路，因为车辆稳定性和减振的问题，很多瓷砖就破损了。一趟下来，会有不少损失。”吴先生说，“在试用了几辆开瑞绿卡后，同样路况条件下，瓷砖在运输过程中的破损率明显降低了不少。这就能节省很大一部分运输成本，对企业来说，是至关重要的。”
能够获得用户肯定，是开瑞绿卡一直努力和专注的结果。“定位高端物流，或者细分一点，定位高端城市物流用车，是我们长时间市场研究和分析的结果，也是综合行业专家意见做出的选择。通过对用户关注点的分析，我们把焦点放在安全性和舒适性上，这也是获得用户青睐的保障。”商勇说。
■服务人性化——“带来汉堡、咖啡和热牛奶”
当技术的比拼成为车企竞争的常态时，开瑞绿卡则另辟蹊径，在售后服务方面做足了工夫。据开瑞绿卡销售公司四川区域售后服务经理朱斌介绍，除了对新用户进行常规的上门回访，开瑞绿卡还有两个比较突出的服务优势，“一是开瑞绿卡用户有维修优先权； 二是服务半径保持在20公里以内，并保证半小时能到达车辆所在位置。现在服务站都是多品牌组合到一起，在服务站众多的工位中，我们有专门为开瑞绿卡预留的工位，方便用户能及时对车辆进行维护。用户只要通过电话或手机APP预约，即便来得晚，我们也是优先提供服务。”
据了解，开瑞绿卡为了提高用户满意度，在解决用户车辆问题的同时，还特别注重用户的服务体验。“以前关注点是及时把车维护好，现在则是从车辆销售直到车辆报废，服务站一直和用户保持联系，并根据用户需求，提供全方位的跟踪服务。”朱斌说，“在新车交付的同时，我们还有一个新车课堂，就是对用户的驾驶和简单保养技巧进行培训。此外，在季节变换时，我们会提醒用户用车注意事项，并提供技术支持。”
在日益激烈的轻卡竞争环境中，如何保证用户的忠诚度也是企业认真思考的问题。人性化服务以及人文关怀成为开瑞绿卡提高用户忠诚度的重要途径。一般企业在接到用户售后电话时，首先想到是如何高效及时地提供服务，而开瑞绿卡则不然。“不久前，一位用户的车在四川甘孜州出现故障。用户是深夜12点多给服务站打的电话。接到电话后，我们除了带着相关的工具和配件，还带了两个汉堡、一杯咖啡和一杯热牛奶。”朱斌说，“当时气温非常低，车辆出现问题，用户肯定又冷又饿又着急。常规的想法肯定是赶紧修好，但我们更多是从服务的人性化方面进行换位思考。既要提供好的服务，更要提供好的服务体验。”
据朱斌介绍，开瑞绿卡西南服务站正在小范围试用通过手机APP提供售后服务。通过手机APP，用户不仅可以随时预约，还能选择服务人员。公司则可以通过手机APP的定位功能，选择离车辆最近的服务站为用户提供高效便捷的服务。