职场江湖——我们如何把业务岗变成管理岗？-光岗

在一家体系比较完善的公司里，除领导岗位外，其余岗位通常可以被分成两大类：业务岗和职能岗。

这两种岗位的基本分工是：前面这种负责跑业务挣钱养活公司，后面这种负责维护公司日常运转。

或者说得再直白一点，前者主要面对客户，是对外的；后者主要面对前者，是对内的。

通常情况下，这两种岗位之间并不存在显著冲突。大家都是打工干活的，无非活的内容不同，更应该团结一致、精诚合作、为公司的美好明天不懈奋斗。

但实际情况没这么简单。

比如，业务岗的人可能会觉得职能岗的人效率很低。他们会想，老子累死累活给公司赚钱，到底图个啥？好容易请客户来公司谈合作，问你们要点茶叶怎么还推三阻四？申请跟客户一起办活动，光内部流程要跑上一个月，你们干什么吃的？单子黄了算谁的？

反过来，职能岗的人也可能会觉得业务岗的人能力很差。他们会想，老子辛辛苦苦维持着公司正常运转，到底是给谁忙活？你们一天到晚就挣这几个破钱，还想当大爷？本事没多少，脾气倒不小，业务没几单，穷毛病不少！爷不伺候这样的！

这就麻烦了。一旦业务岗和职能岗之间产生了这样的看法，就会出现矛盾，而矛盾一旦升级，就会演变为双方都想压过对方的争斗。

那么，双方该怎么压过对方呢？这里面的学问可就大了。

职能岗如何压过业务岗

概括起来说，这是一个职能岗从众人眼中的“服务岗”向“管理岗”转变的过程。过程详情请见：

“服务岗”和“管理岗”有什么区别？

说白了其实很简单：当一个业务岗的人问“这个《预算控制表》该怎么填”的时候，服务岗往往回答“这个地方写上×××就行，那一栏可以先空着，等确定了我再帮你填上……”各种balabala。

有时候，他们甚至会准备一份模板，供填表人参考。

管理岗就不这样。面对同样的问题，他们的回答是：“请仔细阅读公司的《预算控制规程》，那上面写得很清楚。”

说这话的时候，他们通常不会抬起眼皮看填表人。

当然，有时候他们也会直视填表人。不过这种时候，他们的回答也就相应变成了“《预算控制规程》上不是写得很清楚吗，连这都问，就不能好好读一读吗？！”

你看这气势，这威严，也算半个副总了吧。

但需要注意的是，职能岗的人之所以要这样说话，目的只是在业务岗面前保持这种威严和气势，让他们不得不求着自己办事，而不是真的不给他们办事。这一点千万不要搞错。我见过几个比较蠢的职能岗，公司第二天就要开客户见面会了，外地客户都下飞机了，他那里还在跟业务岗掰扯租车和订酒店的流程。

结果业务岗一气之下告到总经理那里，大家一块挨骂。

所以，这里面的“度”千万要拿捏好。职能岗不愿做服务岗、愿做管理岗，想提高地位、节省精力，这都可以理解，但职能岗与业务岗之间应该是斗而不破的状态，千万不要闹到鱼死网破的地步。

毕竟，公司还要靠业务岗养活，包括职能岗在内，所有人的薪水都是业务岗的人挣来的，老板心里也清楚这一点。他或许不介意一两个业务骨干负气出走，但总不能把所有业务骨干都逼走吧？那公司吃什么？

再说，业务岗的人也不傻。他们或许不敢马上辞职，但往职能岗转岗总行吧？大家都拼命往职能岗上挤，没人专心做业务，公司又吃什么？

因此，想做好“管理岗”，没那么容易。除了拿捏好“度”，他还要掌握若干原则和方法。下一章先叙述基本原则。

职能岗想摆脱“服务岗”的身份，迈向“管理岗”的境界，首先要过的是自己的心理关。

这倒不难。要知道，虽然职能岗的任务是帮助业务岗做好业务，但如果你以“服务岗”自居，业务岗的人就会拿你不当干部。他们会把你当成后勤人员，什么破事都找你，甚至使唤完你也不感恩。你愿意这样吗？

你愿意，值得敬佩；你不愿意，可以理解。如果你不愿意，那么恭喜你，你找到了在“管理岗”的角色上安之若素的完美借口，起码自己的心理上不会再感到不安了。

下面你要做的，就是找到适合自己的办法，压制那些业务岗的人。而这里面最根本、也最关键的原则，就是保持与老板的亲密关系。起码要比业务岗更亲密。

在这方面，职能岗具有天然的优势。

一方面，职能岗的职能是管人、管钱、管物品、管公章、管文档材料，这些对公司来说非常重要，你能进入职能岗，本身就说明老板信任你，把你当自己人。

另一方面，职能岗的职能决定了，你比业务岗更有机会接触老板。至少混个脸熟不成问题。

你可别小看“脸熟”的威力。老板总是本能地信任熟悉的部下（特别是，如果老板认为他熟悉你的缺点，就更容易信任你），而那些不熟悉却又比较有本事的部下，总是不太容易得到信任。所以，你要充分利用这种优势，多看老板脸色、多揣摩老板心思，好好表现，以期达到两种状态：

第一，跟业务岗的人相比，你有更多机会在老板面前评价他，而他几乎没有机会在老板面前评价你。

第二，一旦你跟业务岗的人之间发生了不可调和的冲突，闹到老板那里，老板会更相信你的话，而不是他的。

只要做到这两条，你在与业务岗的争斗中就立于不败之地了。

接下来要做的，就是通过运用一系列具体方法，让业务岗的人向你俯首。不过，需要注意的是，这些方法从来不是唯一的，也不是固定的。所谓“运用之妙存乎一心”，面对具体问题，还是要具体分析。

这里只介绍几种常用方法。

具体方法（Ⅰ类）

很多职能岗的人，恨不得把“我是管理岗”写在脸上。

他们往往专注于“开展管理事务”，却忘记了自己手中最有用的法宝是“制定管理规则”。比如人力资源部可以制定详细的KPI，财务部可以制定详细的报销办法，甚至办公室也可以制定详细的办公用品领取规则。但职能岗往往不屑于制定这些东西。他们觉得，这有什么用？把事情搞得这么繁琐，到时候自己也得受累。

可是他们不知道，这些东西的价值恰恰在于繁琐。只有它们足够繁琐，业务岗的人在办理这些事务的时候才容易出错、容易不合规、容易给职能岗提供“拿一把”的机会和口实。

所以，聪明的职能岗通常都要不断地“修改完善”公司的各项管理规则。一方面，这可以在老板面前展示自己的细心和用心，让老板觉得你是真心帮他操持这份家业；另一方面，繁琐规则中的“适当口子”，也能给自己留下巨大的“自由裁量空间”。

比方说，你可以规定每个月的第二个周三和第四个周二是公司的“文化日”，在这两个日子里，所有员工都要提前15分钟到会议室，集体诵读公司文化。但是，在这两个日子到来之前，不要发通知提醒。这样，至少有30%的员工会忘记这件事。于是他们不得不找你通融，在打卡机或签到簿上给他们记上一笔。

同时，你还可以私下提醒那些经常巴结你的同事，这既能保证出勤人数不会太少以至让自己出丑，又可以分出亲疏远近，让那些跟你亲近的同事产生一种“上面有人”的自豪感。

又比方说，你可以规定与客户合作举办活动必须提前30天报备（注意，一定要写明“与客户合作的活动”，这样才能专门限制业务岗，你们内部的活动多半是职能岗负责举办，不要给自己找麻烦），否则不得申请活动款项。然后再留个余地：确实有紧急情况的，由副总以上领导签字，提前7天报备。至少有60%的活动不可能提前那么久敲定。如果有人只提前了27天报备，你就可以非常遗憾地通知他，对不起，这不符合公司规定。

这里还要注意两个细节：如果他确实提前30天报备了，但文案上有错别字或病句，你也可以给他退回去，让他修改。因为公司不能容忍不严谨的报备。

另外，退回的通知，能用邮件回复的，不要用微信回复；能用微信回复的，不要用电话回复。看不看得见是他的事。

实在不得不面对面告知的，也要摆出一副公事公办的态度，直到对方态度非常诚恳、恨不得快跪下时，再微微一笑：这次看你的面子，先给你通过了，下不为例哈。

如果对方态度不好，那就打发他回去，让他们部门领导出面协调。把人情卖给更重要的人物，才能凸显你的重要。再比方说，你可以在各种规章制度中多使用专业术语，或者用汉语写定语从句、表语从句、同位语从句，把句子拉得很长，让大家都不太容易看懂。

这样，你就可以获得更多解释权。你甚至可以不解释，而是像前面说的那样，直接用一句“请仔细阅读《×××规则》”把天聊死。只有当对方反复纠缠或者点头哈腰求肯的时候，你再爱答不理地告诉他怎么办。通过这样的方法，你就可以让他感到麻烦、感到不爽、感到无形的压力，甚至产生“自己什么事都办不好”的无力感。这样，他才能向你低头。

具体方法（Ⅱ类）

不过，对那些能力强、资历老、脾气暴的业务岗来说，只靠“压”还不能达到目的。这时候，该“拉”的就要“拉”一把了。比方说，你可以向老板提议，为加强团队建设，最好周末大家一起去搞拓展训练，晚上再聚餐。

联系对接这些事当然很麻烦，而且还要花公司的钱，这可不太好，所以你可以同时建议，团建最好由×××的客户赞助，这件事也交给他负责。你这是给他一个在老板面前展现自己业务能力的机会，如果他真有能力，他会感激你。

而且，他虽然“负责”这次的活动，却不太可能越过你直接向老板请示，而只要他还通过你与老板沟通，你就有了向他恩威并施的机会。至于一些零零碎碎杂七杂八的事，就让他去做吧。如果你们公司竟然没有一个业务岗有能力找到赞助团建活动的客户，也不要紧，因为这恰恰给你进一步加强团队建设提供了理由。你要提出要求，所有员工都必须参加团建，谁不参加谁就是不求上进、没有集体荣誉感。这种大帽子扣下来，没人敢说什么。

可是，员工们好容易休个周末，有老婆孩子的要陪老婆孩子，没老婆孩子的要相亲找老婆生孩子，哪有时间耗在这些上面。他们很可能私下找到你，打听不去会有什么后果。这时候，你就可以暗示他们，这次团建，老板也去，所以这是个不错的表现自己的机会。他们一听，你面子很大啊，能请到老板，当然就更加服你了。

同时，他们还会感激你给他透露这个重大消息。要不是你，他岂不是险些错过一个好机会。要是把话说到这个份上，对方还是不想去，那就说明真有事，这时你再作出一副很为难的样子，帮他“通融通融”，他一样感激你。

他以为他不去，老板会觉得他不热爱公司，但事实上，老板可能压根不认识他。所以你多半不需要真的通融什么。

你只要用一种真诚的语气说，兄弟，那你先忙，下次我单请你吧。听了这话，他还能没点数吗？不用你单请他，他就该单请你了。与这类似的套路还有岗位练兵、业务培训等等，基本路子都一样：给业务岗创造一个接近老板、让老板记住自己的机会，但把初核权掌控在自己手上。只有先过了你这关，他们才能去接近、去表现。

于是，你就成了名副其实的“中层”。

你甚至可以请一些跟你关系比较好的业务岗同事给大家讲“业务课”。讲课的时候什么都别说，讲完之后，组织一次“业务知识考试”，专门考上次讲的“业务知识”，凡不按“标准答案”作答的，都算他错。

然后把所有人的成绩上报给老板。老板多半没功夫关心你到底出了哪些题，他只会觉得成绩单上的“差生”都是不用功的人。这样，到“补考”的时候，你和你的朋友们就会成为炙手可热的人物。“差生”们服也得服，不服也得服。

当然，上述两种类型的方法都只是基础方法，具体运用还要比这复杂得多。不过，总而言之，这里面的基本套路无非就是四个字：狐假虎威。

公司毕竟是老板的，无论职能岗还是业务岗，命运都掌握在他手上。所以，作为老板的员工，你要时刻记得，他是真老虎，你是纸的。而这就决定了，不管你在业务岗面前如何装大爷，在老板面前，你永远是孙子。在老板秘书面前也一样。

还有，你要注意跟其他职能岗的同事搞好关系。因为你不可能一个人搞定所有事，很多事要靠大家帮你办，捅了篓子也要靠大家帮你遮掩。而且，你只有跟其他职能岗搞好了关系，才能听到很多公司的内部消息。这样，你才方便在业务岗面前装逼，显得你什么人头都熟、什么风吹草动都知道，什么大风大浪都罩得住。

至于业务岗的人是不是对你反感，倒不用太考虑。他们通常没有胆量对你群起而攻，个别人发难则很容易被压下去。再说，你的很多行为，以他们那种单线条的思维，也理解不了。

你就放心大胆地干吧。别太过分、别一次性得罪太多人就行。

就算有少数几个人离开，在老板眼里也多半属于正常的人才流动，他不一定能察觉这事跟你有关。何况他并不了解大部分员工的能力水平，说不定还以为走的人都是loser呢。

对，走的人是loser，而你，永远是winner。

总结

那么，业务岗的人如果真碰到这样的职能岗，是不是就一定会被压制了呢？有没有什么破解之道？

对此，我的建议是，如果你不愿跟这样的职能岗虚与委蛇，就沉住气，找机会吧“走”不一定是“惹不起”。只不过，愿意做业务岗的人往往喜欢专注于“干事”，如果把精力放在“破解职能岗压制”上，不值得。

要知道，一家公司能容忍这样的职能岗坐大，说明这家公司整个出了问题。它要么是在迅速扩张中无法克服内部的膨胀和颟顸，要么就是到了日薄西山的时刻。

总之，这样的问题，业务岗无法解决，而职能岗不愿解决。该去解决它的只能是老板。但老板也很难解决。毕竟，有人的地方总有江湖，而江湖中总有争斗，老板最优先考虑的也不过是保住自己的地位。既然业务岗和职能岗都必须存在，老板所能做的，大概只能是在二者之间维持一种大体的平衡。

这其中的个体感受，老板是无法一一照顾到的。因此，对普通员工来说，最需要做的就是在这江湖中找到一个比较舒适的位置，过完自己能力范围内的职业生涯。

希望本文能给大家带来一点启发。