汽车人都应该关注
6月21日，以“全程无忧·价值尊享”为主题的福田欧马可无忧行车友会成立暨汽车延保签约仪式在北京举行。据悉，福田欧马可无忧行车友会是目前国内第一个以服务为核心的高端中轻卡用户车友会，其创新的服务模式，不仅为用户朋友搭建一个集使用、保养、维修、配件于一体的全方位、专业化的服务平台，更是打通了欧马可与用户、用户与用户之间的服务“脉络”，建立起了以服务为纽带的“用户朋友圈”。
以用户为中心 首推商用车延保
欧马可营销公司服务总监彭仕顺先生讲解欧马可无忧行车友会章程
自2008年推出“管家式”服务以来，福田欧马可始终着眼于服务细节的提升，从物流用户用车使用特性入手，不断改善并提升服务软实力。据福田欧马可营销公司服务总监彭仕顺介绍，2015年，福田欧马可率先推出10大核心部件实施4年或100万公里的超长保修承诺。而到了2016年，则把服务升级到20大核心部件4年或100万公里的超长保修。“欧马可‘以服务赢得客户、以服务立足市场、以服务引领行业’，开启高端中轻卡服务新篇章。”彭仕顺说。
福田欧马可载货车
一直以来，延保服务在乘用车领域较为普遍，而商用车领域的延保服务则处于空缺状态。在本次活动现场，欧马可与中国人民保险集团股份有限公司、北京恒丰保险经纪有限公司签订了欧马可全系产品延保服务协议，成为中国首家推出延保服务的中轻卡商用车企业。彭仕顺用“省钱、省心、省事、保值”八个字概括福田欧马可的延保服务，“近三年来，我们一直在探讨如何在商用车领域开展延保服务，希望通过延保服务，为制造商、经销商、用户带来切实效益，但最终目的还是要为用户保驾护航。”
价值升级 服务创新无止境
福田欧马可卡车
福田欧马可事业本部本部长顾德华将车友会的成立描述为欧马可在服务创新轨道上的二次提速。他认为：“福田欧马可秉承‘全程无忧’的服务理念，以全新的服务价值和不断创新的服务举措，实现产品、服务双融合，实现客户利益最大化，为用户创造了‘和谐、互助、团结、快乐、信息共享’的人车生活。”
随着高端中轻卡市场竞争加剧，服务成为了企业赢得未来市场的法宝。“在行业结构调整与用户需求升级的双重驱动下，欧马可立足市场需求，不断加快产品创新升级，为用户与行业提供了一系列高效专业的订制化产品解决方案。”彭仕顺表示，“欧马可在升级物流运输装备的同时，不断提升服务质量、创新服务模式。欧马可无忧行车友会的成立就是希望通过会员制的形式，以车为载体为所有会员提供优质、个性化的服务，实现用户价值最大化。”
彭仕顺说：“将持续秉承‘服务客户无止境’的服务理念，为会员提供更加专业、优质的增值服务。”无忧行车友会承载了福田汽车集团、福田康明斯两大优势资源，并与福田欧马可服务价值链深度融合，为会员提供维修保养、客户关怀与咨询、贴心增值等车友会会员独有的、创新的服务内容，从而以“服务增值”引领“用户价值”。
行车无忧 全方位为用户谋福利
活动合影
据彭仕顺介绍，在客户关怀方面，欧马可将指定专人定期对会员进行售后服务回访，并为会员提供全车维修技术咨询服务；同时，欧马可还将围绕用户用车需求，定期开展座谈会，为会员提供车辆维修保养、驾驶操作技巧培训等。此外，贴心增值服务方面，欧马可车友会将有针对性的开展车友聚会、巡展、座谈会。“欧马可从车辆、司机、货运角度出发，为广大卡车司机提供最切实、最贴心的增值服务。”彭仕顺表示。
在彭仕顺看来，作为福田汽车旗下的高端中轻卡品牌，欧马可无忧行车友会的成立及延保服务战略协议的签订，“不仅实现了欧马可与用户双赢，更将高端中轻卡服务价值推向了一个新高度。在今年中轻卡行业整体下滑的背景下，销售连续逆势上扬，2016年上半年更是取得了销售增长率高达50%的业绩。”
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