盖世汽车讯 据外媒报道，J.D. Power发布的美国消费者金融服务满意度调查显示称，林肯和福特的金融服务满意度高居榜首。据了解，该调查是以企业的账单和支付流程，员工培训流程，通讯录和网站为评分依据的，总分为1000分。
在豪华车的榜单中，林肯汽车金融服务排名最高，总分达到879分，去年的得分为873分。此次也是林肯第四次蝉联榜单榜首的位置。
宝马集团金融服务得分为866分，奥迪得到864分，与林肯一起排在豪华车榜单的前三甲。此外，豪华车的平均分为856.
福特信贷得到856分，在普通型车的榜单中居首位，其去年的得分为838分。美国银行排名第二，得到854分；起亚金融排在第三，得到851分。普通型汽车的榜单的平均得分为836.
榜单其他亮点
整个榜单的满意度得分要比豪华车榜单的得分高出49分，据悉，普通车型的经销商和财务经理在服务时都会向消费者解释账户的特点以及他们融资能够提供的服务和好处，而豪华车的经销商和财务经理并不会提供此项服务。
在提供售后服务方面，豪华车型的满意度得分提高了42分，普通车型的满意度得分高出61分。
在在线支付方面，豪华车型的满意度得分高出了53分，普通车型的得分上升了86分。
可以想象，信贷方一次性解决客户问题的满意度是呈下降趋势的。豪华车一次性解决问题的得分为875分，而两次才可以解决问题的满意度下降到了821分。
J.D. Power汽车金融高级主任Jim Houston表示：“汽车金融看起来像是处于一个非常复杂的环境，但有时它也会成为汽车生产商的重要竞争优势。我们需要一起合作，提高汽车金融的服务水平，更好的解决消费者的各种问题。”
据悉，该调查是对于于1.9万名消费者展开调查的，而这些消费者在过去四年需在买车或租车时有使用汽车金融服务的经历。
来源：盖世汽车
