本报讯（记者王辉）一个高档的汽车维修店大多被冠以“环境好、技术好、配件好、价格贵”的标签。那么如何做一个“服务优质、价格合理、消费透明”客户能接受的大众维修店呢？1月17日，德式精养工厂店在京揭开面纱。创始人翟鸿江表示，德式精养工厂店将以标准化汽服切入，提高行业效率，升级服务品质，同时给德系车主带来了专、快、好、省的消费体验。
据了解，德式精养工厂店是一家专注为德系车主提供“标准化汽车养护服务”的品质连锁机构，将汽车服务过程中的项目、工艺、产品通过互联网工具高度标准化，将养车过程中“不确定的价格、不确定的时间、不确定的效果”一站搞定，为车主省钱省心。
每一位在德式精养维护爱车的客户都要经历5个明明白白的高质量客户体验：
第一步，是向客户介绍清楚德式精养提供的服务。德式精养设置了开放式体验区。总共有24个服务项目，开放式体验区中，每个项目的保养周期，所用工时，工艺特色以及价格都进行了清晰的标注。
第二步，是透明精检。很多车主对车辆的潜在风险认识不足，即使是涉及人员和车辆安全的项目也经常被忽略，德式精养帮助车主及时发现风险。德式精养精检工艺覆盖发动机、变速箱、底盘、空调、内饰和外观等6大系统，总共包涵77个检测点，覆盖了德系车20万km之内的常见风险点。检结束后，会提供给给客户一份不带主观色彩的书面报告，经得起客户到其他汽车服务门店进行二次检查，对检测结果负责。德式精养自主研发精养大师App，还会将线下获取的检测结果全部记录到线上。为了让客户知情，德式精养建立了完整的汽车系统模型作为讲解道具。对检测的6大系统进行了3D系统建模，并利用触摸屏的方式实现了和客户的有效交互。
第三步，是标准化服务交付。德式精养服务交付环节的一个基本想法是要做到标准化服务，标准化就是要把每个项目用到的工具、产品和工艺唯一确定下来，保证服务品质。另一个就是要做到透明化，即：抓货结账透明、车间开放参观、工艺透明播报。
第四步，是打造大众化操控体验。采访中翟鸿江告诉记者，用车体验最基础的是安全体验，其次是舒适体验，最后是驾控体验。这三个层次的体验由低而高呈金字塔型分布。最顶端的驾控体验可能最少被感知，而且最难体现出服务效果。德式精养从德系车主入手，致力于解决大众化操控体验。
众所周知，影响回店的另一个主要因素是占用时间过长。如果车主自驾回店进行保养，算上交通和服务的时间，通常不少于4个小时。德式精养的第五步客户体验就是用智能车管期待客户下次再来。据了解，他们打通了和e代驾的服务，凡距离德式精养工厂店10km以内的客户，都可以使用代驾服务接车上门。代驾服务对车主的价值是节省车主时间，对整个行业效率的提升也至关重要。