4月16日，在2019上海国际车展上，上汽通用雪佛兰发布了两款全新SUV车型——新一代创酷和创界，他们与探界者、巡领者组成雪佛兰在国内SUV市场最强阵容。然而在当下国内汽车市场销量 下滑、SUV市场趋于饱和的背景下，雪佛兰在这个时间点开始发力填补SUV产品阵容是不是迟了呢？车尚君在车展上采访了上汽通用汽车雪佛兰市场营销部部长吉祺炜 。
世界上第一辆SUV是雪佛兰制造的，然而雪佛兰在中国的SUV产品却一直是弱项，为何选择在这个时刻发力填补SUV的阵容呢？吉祺炜指出，两台车都是在全新架构上开发的，造型新颖，操控性能好，特别是能够满足日益严苛的国家排放要求。“这是一个有规划的时间节点。在SUV市场，我们过去仅有的两款产品——科帕奇和探界者‘孤单’的时间太长了，从细分市场来看，SUV肯定是是兵家必争之地，因此雪佛兰肯定要布局。”
此次新一代创酷和创界以Redline尚·红系列造型全球首发亮相，有了这两款SUV的加盟，Redline家族更加壮大，产品线更加协调统一。Redline尚·红系列作为雪佛兰推出的子品牌，彰显了雪佛兰品牌年轻、运动的品牌形象，为消费者呈现出焕然一新的产品面貌，同时给消费者想要表达年轻、运动、个性的自由选择。今年一季度Redline系列产品的销量占比在25-30%左右，可以看出市场对它的接受度比较高。
去年以来，汽车市场开始进入同比下降，吉祺炜坦言在今年一季度雪佛兰的销量也是同比下降。他回忆起自己刚来雪佛兰时的2015年，当时的雪佛兰刚刚走过2014年的销量高峰，开始下滑。“这几年我们一直在解决品牌建设及提升问题，尤其是在车市不太好的情况下，更应该强调客户体验。”如今消费者可以在更丰富的平台上深入体验雪佛兰全功能车系的强悍实力，比如上海车展上宣布的雪佛兰SUV陆上飞行秀以及 DC (Discovery&Chevrolet) 24 Hours 驾训体验营。还有沃兰多的“闯5关开两天”，消费者进店后，通过玩一个手机小游戏并登记注册，即可获得一张“2天租车券”，体验2天的雪佛兰沃兰多之旅。
此外，他指出近年来在雪佛兰里感受最深的一个变化就是服务。“过去我们强调专业、可靠、贴心、愉悦的售后服务，现在我们把顺序调整了，‘贴心、愉悦’在前，只要客户来了，就算你还没有买车，也能让你在整个接触过程中都是心情舒畅的。”
面对汽车行业整体下降的“新常态”，在售后服务方面，雪佛兰从线下转变为线上线下结合，比如持续构建一站式数字化服务平台，将“数字化客户服务体验”贯穿消费者用车的全生命周期。客户的需求多种多样，服务也应该是一个不断尝试迭代的过程。未来，雪佛兰还将借助互联网技术融合打造7S模块化服务体系，构建汽车服务新零售生态圈。“这些举措背后代表的是一种服务态度，我们时刻在关注消费的变化、需求的变化。”