重庆市公安局民意监测中心运行2年 群众满意度持续提升-民意

近日，重庆市公安局民意监测中心在回访窗口服务工作时，针对社区民警居住证登记错门牌号，造成翁先生跑“冤枉路”的问题，立即责令派出所相关民警登门沟通解释，并重新出具居住证明，不到两小时，翁先生反映的问题得到了有效解决，对民警的工作表示非常满意。这是重庆市公安局民意监测中心倾听群众意见、改进工作作风的一个缩影。该中心上线运行近2年来，广泛收集群众意见建议，助推全市公安机关改进工作作风，群众反映的不满意问题大幅下降，涉警举报投诉量现持续下降，群众对公安工作的满意度不断提升。

2017年9月，重庆市公安局民意监测中心正式上线运行。走进该中心，电话通话声此起彼伏，中心工作人员正在紧张地进行回访工作。相关负责人介绍，对窗口服务采用三次回访流程。“一次回访”全覆盖发送短信或语音回访，对群众回复不满意和举报投诉的，应用平台自动记录并推送到下一流程。“二次回访”对群众回复不满意的全部数据进行人工电话回访，对回访发现确属有责任的事项，推送到责任单位进行核实整改。“三次回访”对二次回访的全部数据进行短信或语音回访，核实责任单位整改落实情况，对再次回复不满意事项推送纪检督察部门查证核处；对案件办理、110刑事治安警情采用二次回访流程。“一次回访”全部通过人工电话进行，对回访发现确属有责任的事项，推送到责任单位进行核实整改。“二次回访”对一次回访所有推送数据对象发送短信或语音回访，核实责任单位整改落实情况，对群众回复不满意事项推送纪检督察部门查证核处；警务民意调查则采用“一次回访”流程。根据调查内容，设置专门问卷，随机抽取党政机关、社会团体、企事业组织和社区群众信息数据，综合运用人工电话、座谈调研、入户调查、发函调查、发放问卷、新媒体调查（微信、微博、门户网站）等方式动态掌握群众对公安工作的真实感受、满意度和意见建议情况。

此外，各级公安机关民意监测中心还设置监督复核岗，对数据流转情况和回访调查情况适时抽查复核，进行动态监督。发现话务不规范、数据弄虚作假、核实整改不实等情况后，及时流转到相应纪检督察部门核查处理，强化流程监督管理。在多渠道联系机制下，群众意见建议得到了及时高效的反馈，不但为警民之间架起“连心桥”，也为改进工作作风、提升工作质量，提供了强有力支撑。

前不久，巴南区公安分局民意监测中心发现，观音山派出所多项群众满意度指标较低，分局相关负责人立即到派出所辖区，分析查找群众不满意的原因，研究工作措施。随即，针对反映的治理治安乱点、打防侵财类案件等问题，组织精干力量重点摸排，快速破案。并通过张贴每周警情提示和宣传海报、广泛散发张贴宣传资料，提升群众的安全自防意识，受到群众的一致好评。

截至目前，全市公安窗口服务、接处警、受立案、交通管理、警务责任区民警综合满意度各项指标持续上升，通过民意监测查纠，全市窗口服务群众不满意确属公安机关有责任的事项，较前两年下降71%；警务督察总队受理各类群众投诉数较去年同期下降7%。

市公安局督察总队相关负责人介绍，下一步将进一步压实各级领导责任，不断加强业务警种和基层所队民意监测工作指导和监管，不断提升民意监测规范化、精细化、效能化整体水平。