买车是一件高兴的事，当新买不久的车辆开始出现故障，谁都会揪心。
近日，邯郸消费者李女士就遭遇了一件“堵心”事儿，花费二十多万元购买的豪华版迈不能上路，只能默默地停在4Ｓ店的维修车间里。
到底咋回事儿呢？
李女士购车的4Ｓ店
23万余元购买了一辆豪华版迈腾轿车
李女士讲述，其在邯郸市主城区从事商贸工作，考虑到工作和生活的需要，李女士决定购买家庭“第二辆车”。
经多方选择，2019年1月26日，李女士在邯郸华锦汽车销售服务有限公司一汽大众4Ｓ店（以下简称邯郸华锦4Ｓ店）购买了一辆豪华版迈腾轿车，加上装具、保险等配件和服务，总价达23万余元。
突然被通知，新车出现“异常状况”
“购买时对方赠送了免费贴膜，但由于正值春节假期，我们就没有马上选择贴膜，可谁想就是这项服务让人闹心。”李女士说道。
2月13日（正月初九），正在等待贴膜服务的李女士突然被通知，车辆出现“异常状况”，多处功能键出现失灵和紊乱：中央控制屏难以关机，收音机音量自动增加到最大；更让其心悸的是，方向盘两侧的按键功能紊乱，左侧定速巡航、音量控制键，右侧的车辆信息、语音控制键居然功能互换，并伴有电源短路状况。
李女士的问题车
“当时技术人员把发动机关闭了，一些设备仍在通电工作，幸亏是在停车状态下，要是行驶中出现这些故障，后果不堪设想。”李女士表弟孙先生对记者说。
多处功能完全失控让人目瞪口呆
孙先生回忆，新车开回家后曾出现两次小故障，一次是后备厢自动感应无法打开，一次是启动自动折叠后后视镜未回正位。但当时大家只以为是对新车的功能熟悉程度不够，操作上没有完全到位，这次多处功能的完全失控让人目瞪口呆。
初查为贴膜进水所致
李女士当场向邯郸华锦4Ｓ店工作人员提出查明异常原因、退还购车款或置换一辆新车的要求，但未能如愿。经4Ｓ店技术人员初步检测，认为车辆异常的原因为贴膜工人操作时，不慎使水漏入车内，造成车辆电路短路。
李女士：要求店方退款或换车
2月15日，记者跟随李女士一行来到邯郸华锦4Ｓ店，双方就赔偿问题进行协商。
李女士坚持认为车辆存在质量问题，要求店方以退款或换车方式予以解决，店方则表示可以为李女士维修，甚至更换损坏的车辆中控系统部件，但不能满足其退款、换车的请求。最终，双方未达成一致。
4Ｓ店： 无法退款或换车
邯郸华锦4Ｓ店副总经理张女士表示，车辆异常原因，经初步检测是由于贴膜工人操作不慎，车辆进水所致，具体的原因还需要做进一步的检测，检测的费用由店方承担。但无论怎样也无法满足消费者退款或换车的要求，作为店方可以对车辆进行全面维修，并附送一些保养服务。如果消费者仍然不满意，可以选择投诉至消协或采取起诉的方式解决。
对于4Ｓ店的解决方案，李女士表示难以接受，花费巨资购买的新车，瞬间变得浑身是毛病，并且还存有安全隐患，且该问题完全由店方工作人员操作失误所致，李女士表示将维权到底。
律师:这4种情况可以要求退款和换车
邯郸市阳光公益法律服务与研究中心主任、河北天汉律师事务所律师李水全认为，消费者主张退款或换车，要看其是否符合更换、退货的法定条件。
汽车三包规定：家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏，消费者选择更换家用汽车产品或退货的，销售者应当负责免费更换或退货。
李水全解释，如果经检测消费者的车辆具备转向系统失效、自动系统失效、车身开裂或燃油泄漏4种情况之一，是可以要求退款和换车的。如果不属于上述4种情况，可以要求4Ｓ店进行维修。
因严重安全性能故障累计进行了2次修理，严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的，消费者有权选择更换或退货；在家用汽车产品三包有效期内，因产品质量问题修理时间累计超过35日的，或者因同一产品质量问题累计修理超过5次的，消费者可以凭三包凭证、购车发票，由销售者负责更换；在家用汽车产品保修期内，因产品质量问题每次修理时间（包括等待修理备用件时间）超过5日的，应当为消费者提供备用车，或者给予合理的交通费用补偿。
“双方如果无法达成和解协议，可以向消协或者质量技术监督部门投诉，也可以直接向人民法院起诉要求进行赔偿。”李水全说道。
（二三里编辑 AZ）
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