随着汽车的不断普及，各位车主、准车主们都开始意识到“汽车并不是一锤子买卖”。购买了一辆车，交齐各项费用办理手续，这才刚刚是一个开始。日后玩车、用车、养车都将会始终伴随车主左右。如何更省心、放心的养护车辆，对于消费者和汽车厂家都是一个重要课题。同时也随着大家对汽车后市场的越加重视，谁能提供更好的售后服务，谁自然能赢得消费者的青睐。
12月14日，东风雷诺凭借自身高品质并且人性化的服务，在“2018中国汽车服务金扳手奖”评选中荣获“服务新势力”奖项。这也是东风雷诺继去年获得“2017中国汽车服务金扳手新锐服务奖”之后，再次获得汽车服务领域的殊荣。
“金扳手奖评选”自2006年开始，至今已经连续举办了十三届。作为深度关注并评价国内汽车服务品牌及增值服务体系的专业评选，“金扳手奖评选”本身含金量十足，能够获得大奖青睐也是对服务品牌的一种褒奖。
作为百年企业的雷诺汽车公司，深谙汽车售后服务的精髓。东风雷诺也始终坚持“两条腿走路”，即为消费者提供高品质的产品，也会为消费者提供高品质的服务。东风雷诺坚持以客户为中心，力图提供更便捷、更优质的售后服务体验，同时传递出安心用车生活的购车理念。
东风雷诺对于中国市场而言，是一个后来者。但是随着经销商网络的稳步发展，目前东风雷诺已经建立了200余家专营店。同时，东风雷诺再通过100余家二级经销商以及卫星店组成了“200+100+X”的创新网络布局。这种做法可以实现东风雷诺的店面渠道下沉，不但能够布局一、二线城市，还能顾及到三、四线城市，进一步缩小了服务半径，提升客户体验。
东风雷诺公司一直践行的“诺相随”服务，凭借专业、快速、贴心的服务宗旨，致力为每一位用户提供更高品质的服务，让用户拥有更好的用车体验。
对于到店客户，东风雷诺4S店内都有专人接待，为客户提供一对一的专属客户服务。同时在售后过程当中，能够保证服务价格透明，备件纯正保真，让消费者更安心。同时，东风雷诺也提供三大快速服务，也即是预约0等待、1小时快保以及4小时小钣喷快修服务，减少用户的等待时间。所有东风雷诺客户，还可以得到免费的检查洗车、免费保修、免费道路救援和免费的送车服务。
除了传统的优质服务之外，东风雷诺与时俱进，于2018年7月1日正式上线“东风雷诺售后”微信小程序，打造移动化的用车、养车新助手。小程序虽小，但却是切实体现了东风雷诺“让车主用车生活更简单”的服务理念。
作为东风雷诺对车辆品质以及售后服务的自信，东风雷诺为刚刚上市的新科雷嘉提供了“5年12万公里”的质保服务。此项标准也已经达到了合资品牌当中的佼佼者，高标准的售后服务也表明了东风雷诺高品质的承诺。
“苟日新，又日新，日日新”，东风雷诺的服务承诺不断创新升级，旨在以行动践行承诺，以诚意满足客户需求。未来，东风雷诺会继续坚持以客户需求为中心，以行动践行承诺，为客户提供更加便捷和优质的服务体验。
责编 | 陈宇翔