汽车后市场服务新理念
前几年汽修行业不断的提到一个服务理念就是：客户满意度，客户的满意度决定了企业的经营及发展，客户是企业的衣食父母、员工的薪酬来源、企业的利润支持。所以客户的满意度是企业经营过程中重中之重需要企业去解决和完善的工作。
汽修行业服务有以下几个特点：
1、服务的车辆的高新技术在不断提高
2、服务的车主的知识面越来越宽
3、服务人员的素质要求变高
4、维修服务的复杂性高
5、维修服务没有完全的一致性
6、客户到店无计划性
7、维修服务以手工劳动为主
结合以上特点，维修行业的业主希望企业的从业人员要达到车主的满意度才能让企业持续发展，但有个很重要的前提就是员工的满意度，对于企业来讲员工的满意度和车主的满意度是一致重要的，甚至于员工的满意度要先于车主的满意度。
客户的满意是由满意的员工来服务的，只有满意的员工才能创造客户的满意。维修质量下滑、返工率上升、维修工期拖延、服务质量下降等等，这都意味着员工不满意、部门不和谐，从而出现员工抱怨，最终导致客户抱怨。
汽修企业在经营管理的过程中一定要合理善待员工，这里的善待不是将就、姑息、放纵，而是时刻为员工合理考虑他们所需的物质文明和精神文明。所以在服务理念中为了提高客户的满意度就必须考虑员工的满意度。
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