别克英朗自燃时场景。(李女士供图)
新车被烧得只剩骨架并累及旁车。(李女士供图)
华声在线10月20日讯(记者 戴仲辉)“4S店竟将展车卖给我们，现在汽车发生自燃，他们却不予赔偿”，近日，网友李女士在《湘问·投诉直通车》栏目(http://ts.voc.com.cn/)发帖称，购买不到20天的别克英朗汽车正常启动情况下发生自燃，并烧毁旁边两台车。事后，厂商未出具起火原因鉴定报告，李女士维权陷入困境。
投诉
新购别克英朗启动后自燃
8月28日，李女士花费9.99万元在衡阳沪通别克4S店购买了一台别克英朗自动进取型汽车，她万万没想到，用车不到一个月，车子就出现了自燃的情况。
回想起车辆自燃的情形，李女士和丈夫还心有余悸：9月14日上午，李女士的丈夫将停在学校操场的汽车启动，在导航上搜寻出目的地之后，便看到左边空调出风口冒出了浓烟，他急忙下车叫同事拿出灭火器灭火，由于火势太大，无法扑灭，最后在消防人员的帮助下，火势才得以控制，此时汽车已经被烧得面目全非，连旁边的两台车也未能幸免。
随后的一个月时间里，李女士奔波于4S店、保险公司、消防等单位和部门，陷入了艰辛的维权过程。
刘女士说，提车后没有加装任何东西，她完全没想到新车会自燃。由于没有购买自燃险，保险公司也无法对车辆进行赔偿。
质疑
所购新车实为展车 厂商现场调查但未出报告
李女士告诉记者，购车时，她再三要求销售人员从仓库提车，不要将店内展车卖给她，为此，同行的亲戚还特意要她记下了展车的车架号。提车时，她发现汽车导航、倒车影像都已经加装完毕，当时她就怀疑4S店卖给自己的就是展车，但销售人员一再承诺是新车，她也没过多的追究。保险公司工作人员勘验火灾情况后，告知她车架号跟她提供的展车车架号一致，李女士这才得知自己购买的汽车原来就是展车。
在接受记者电话采访时，李女士还提供了一个细节，购车时，她刷卡93900元，支付了6000元现金，但4S店只给她开具了93900元的发票。李女士怀疑展车的实际价格就是93900元。
李女士称，自己所购的这款车，是不带导航和倒车影像的，自燃是否与4S店加装配件有关，还是本身就存在质量问题，也不得而知。
汽车自燃后，保险公司请湖南大学司法鉴定中心对自燃原因进行了鉴定，排除了外在的人为因素，认为汽车自燃是线路故障所导致。衡阳沪通别克4S店、别克厂家委派了技术人员上门拍照处理，但一直没有出具汽车自燃的鉴定报告，对于赔偿问题也没有具体说法。李女士多次拨打了别克全国客服电话，始终没有得到满意的答复。
回应
汽车自燃原因尚不确定 将组织厂商、客户进行协调
10月14日，记者通过电话联系了衡阳沪通别克4S店一罗姓经理，他告诉记者，厂家没有出具自燃情况的事故鉴定书，也没有后续处理的建议，目前4S店正在与客户、保险公司、厂家积极协调。
就汽车自燃的原因，罗经理表示，根据厂家及鉴定中心分析的结果来看，汽车自燃系电路短路引起，具体原因目前暂不清楚，有可能是老鼠咬动了线路，也可能是客户加装了东西，或是驾驶员不当操作，需等厂商出具鉴定报告。
当记者问及展车当新车卖，是否涉嫌欺诈销售时，罗经理称，展厅内的车辆都是厂家正常运送的新车，跟仓库存储的车辆无任何区别，展车存储条件好于仓库内的车辆，而且汽车三包法中也没有明确规定展车不能售卖。
随后，记者将相关情况反馈给别克汽车全国客服热线，工作人员表示会将情况反馈给相关部门，届时会有工作人员联系记者。截至发稿，记者暂未收到别克厂家对于此事的回应。
律师
可申请第三方机构进行鉴定 建议通过诉讼解决
湖南联合天成律师事务所蔡卫华律师认为，消费者享有知悉其购买使用商品真实情况的权利，经营者向消费者销售商品时，应该告知消费者商品的真实情况，如李女士能证实衡阳沪通别克4S店将展车当行车售卖，李女士可进行索赔。
蔡律师还表示，由于汽车系自燃被烧毁，李女士可申请第三方鉴定机构对自燃原因进行鉴定，如鉴定结果显示系汽车自身质量问题导致，4S店及厂家应承担全部责任，考虑到双方多次协商均未达成一致，建议李女士通过诉讼的方式解决。
进展
10月18日，在记者介入调查后，衡阳沪通4S店相关负责人与李女士与进行了协商，4S店表示愿意赔付李女士8.58万元，李女士表示无法接受。本栏目将进一步关注。